Envíos y Política de Cambios
Condiciones para realizar cambios
En ALENA los cambios pueden gestionarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra o entrega.
La prenda debe encontrarse en excelente estado, sin señales de uso y con todas sus etiquetas originales.
Se requiere presentar la factura o comprobante correspondiente.
Las piezas adquiridas durante promociones o liquidaciones no están disponibles para cambio.
Artículos no elegibles para cambio
Por razones de higiene y protección, los siguientes productos no aplican para cambios: accesorios, trajes de baño, artículos en promoción o liquidación.
Agradecemos tu comprensión.
Piezas con posibles defectos
Si recibes un artículo con un eventual defecto de fábrica, debes notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega al correo gerencia@alenastorepty.com, incluyendo fotografías y número de pedido.
Nuestro equipo revisará el caso y, de confirmarse el defecto, coordinaremos el cambio sin costo adicional.
Revisión al recibir el pedido
Te sugerimos verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si observas daños visibles en el embalaje, puedes rechazarlo y notificarlo al transportista.
Posteriormente, repórtalo dentro de las siguientes 48 horas a gerencia@alenastorepty.com, adjuntando fotos y los datos del pedido.
Procesamiento y tiempos de entrega
Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 10:00 a.m. y 5:00 p.m.
Las órdenes realizadas fuera de este horario o durante fines de semana serán gestionadas el siguiente día hábil.
Formas de pago
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito o débito y Yappy.
El cliente es responsable de proporcionar información verídica y completa al realizar la compra.
Seguridad en transacciones
ALENA no se responsabiliza por compras realizadas con tarjetas no autorizadas o reportadas como robadas.
Cualquier intento de fraude será tratado conforme a la legislación vigente en Panamá.
Asistencia y situaciones especiales
Nuestro equipo está disponible para acompañarte en cualquier caso no contemplado en esta política, siempre priorizando una experiencia amable y justa para nuestras clientas.