ENTREGA
¿Realizan envíos dentro de Panamá?
Sí. Realizamos envíos a todo Panamá mediante un servicio seguro y confiable.
Los tiempos estimados son:
- Ciudad de Panamá: 24–48 horas
- Interior del país: 2–5 días hábiles
El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra.
¿Puedo retirar mi compra en tienda?
Por supuesto. Solo debes seleccionar Retiro en tienda al completar tu pedido.
Te notificaremos cuando esté listo para retirar en nuestra boutique ubicada en San Francisco, calle 69 Este, Casa 111.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu compra sea despachada, recibirás una notificación con los detalles de entrega y seguimiento.
Si necesitas apoyo adicional, nuestro equipo estará encantado de asistirte.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento no contamos con envíos internacionales.
Si requieres una gestión especial, puedes contactarnos y con gusto evaluaremos las opciones disponibles.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Aceptan devoluciones?
Por tratarse de piezas de diseño y disponibilidad limitada, no realizamos devoluciones de dinero.
Podemos gestionar cambios, según disponibilidad, dentro del plazo establecido.
¿En cuánto tiempo puedo solicitar un cambio?
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra o entrega.
Para gestionarlo, es indispensable notificar previamente a nuestro equipo por correo electrónico o teléfono, de modo que podamos validar la disponibilidad y acompañarte durante el proceso.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?
Para garantizar el estándar de calidad de la boutique, la pieza debe estar:
- En perfecto estado
- Sin uso
- Sin manchas, olores ni alteraciones
- Con todas sus etiquetas originales
- En su empaque correspondiente
¿Hay artículos sin cambio?
Sí. Por razones de higiene y conservación:
- Accesorios
- Trajes de baño
- Piezas en promoción o liquidación
no aplican para cambios.
PRODUCTO
¿Las prendas cuentan con guía de tallas?
Sí. Cada artículo incluye la guía de tallas correspondiente para ayudarte a elegir la medida ideal.
Si necesitas orientación personalizada, será un placer asesorarte.
¿Trabajan con piezas limitadas?
Sí. ALENA ofrece colecciones seleccionadas en cantidades reducidas.
Por este motivo, las reposiciones no siempre están garantizadas.
¿Puedo reservar una pieza?
Sí, puedes reservar una pieza por 24 horas sin compromiso.
Pasado ese tiempo, la prenda vuelve a estar disponible para la venta.
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Las piezas pueden lavarse en casa con total tranquilidad utilizando un ciclo suave de máquina o lavado delicado.
Para mantener la textura, el color y el acabado del diseño, recomendamos preferiblemente:
- Agua fría
- Secado a la sombra
- Evitar secadora
- Planchar por el reverso a baja temperatura